ماذا يقولون عنا على وسائل التواصل الاجتماعي
« الفجوة بين العملاء الراضين وغير الراضين قد تؤدي إلى إفلاس شركة »
(Harvard Business Review)
« …لا يكفي أن يكون لديك عملاء راضون إلى حد ما. فالعملاء الراضون يرحلون دون سبب وجيه، ولو لمجرد تجربة شيء جديد. ولِمَ لا؟
إن ربح الشركة ونموها يأتيان من العملاء المبهورين بمنتجك أو خدمتك، أي العملاء الأوفياء. هؤلاء لا يحتاجون إلى إعلانات ولا إلى حوافز: يأتون إليك للشراء ويصطحبون معهم صديقًا »
(W. Edwards Deming)
« العميل النموذجي اليوم يريد أمرين فقط: شعورًا طيبًا وحلًّا للمشكلات »
(Michael LeBoeuf)
« إن لم نعتنِ بعملائنا، فسيعتني بهم غيرنا »
(مجهول)
« العملاء لا يتوقعون منك الكمال. كل ما يريدونه هو أن تحل المشكلات عندما تقع »
(Donald Porter)
« رضا العميل لا قيمة له. أما ولاء العميل فلا يقدَّر بثمن »
(Jeffrey Gitomer)
« العملاء الذين يشتكون هم أفضل أصدقاء الشركة. فالشكوى تنبّه إلى مشكلة تتسبب على الأرجح في خسارة عملاء، ويمكن حلها بمجرد معرفتها »
(Philip Kotler)
« أثمن مورد لشركتك هو صورتها لدى العملاء »
(Brian Tracy)
« عندما تنجح في أن تُشعر كل عميل بأنك تسعى حقًا لخدمة مصالحه كما لو كانت مصالحك، ستنمو شركتك »
(Wallace Wattles)
